Politique de retour

Article 1 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il restituera le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen d'un message écrit/e-mail. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été restituées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.

Si, après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation ou n'a pas rendu le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.

Article 2 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits seront à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été renvoyé par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie.

Article 3 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

  1. qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
  2. qui sont clairement de nature personnelle ;
  3. qui, de par leur nature, ne peuvent être restitués ;
  4. qui peut se gâter ou vieillir rapidement ;
  5. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
  6. pour les journaux et magazines individuels ;
  7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
  8. pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

  1. concernant l'hébergement, les transports, la restauration ou les activités de loisirs à exercer à une certaine date ou pendant une certaine période ;
  2. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
  3. concernant les paris et les loteries.

Politique de frais de réapprovisionnement :

Si un client décide de retourner un article, l'entreprise peut facturer des frais de restockage. Les frais de restockage peuvent représenter un pourcentage (15 %) du montant de l'achat et peuvent être déduits du montant du remboursement ou facturés séparément au client. Il est conseillé aux clients de contacter l'entreprise à l'avance pour organiser les retours et discuter de toute question ou préoccupation. La société se réserve le droit de refuser ou de retarder les retours si les articles retournés sont endommagés, utilisés ou non dans leur emballage d'origine.

Adresse de retour:

Si vous avez acheté un produit que vous souhaitez retourner, vous devrez peut-être le renvoyer à l'entrepôt en Chine. Veuillez noter que les frais de retour du produit sont à votre charge. En effet, les frais d'expédition depuis la Chine sont souvent élevés et il n'est pas possible pour le vendeur de couvrir ces frais.

Pour retourner le produit, vous devez contacter le vendeur et demander une adresse de retour en Chine. Après avoir reçu l'adresse de retour, vous pouvez emballer soigneusement le produit et l'expédier à l'adresse indiquée. Veuillez vous assurer de protéger correctement le produit pendant le transport et de choisir une méthode d'expédition traçable afin de pouvoir suivre la date de livraison du colis.

Lorsque le produit arrive à l'entrepôt en Chine, le vendeur inspectera le produit pour déterminer s'il est en bon état et s'il respecte la politique de retour. Si ces conditions sont remplies, le vendeur remboursera le prix d'achat. Veuillez noter que la réception de votre remboursement peut prendre un certain temps en fonction du délai de traitement du commerçant et de la banque.

Dans l’ensemble, renvoyer les produits à l’entrepôt en Chine peut être un processus compliqué et coûteux. Il est donc important d'être bien informé de la politique de retour et des coûts impliqués avant d'effectuer un achat.